ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

ТОО "DR JOYS" | https://dr-joys.com/ | 19 марта 2026 г.

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте https://dr-joys.com/. Компания ТОО "DR JOYS" стремится обеспечить высокое качество обслуживания и гарантирует соблюдение прав потребителей согласно законодательству Республики Казахстан.

1. Общие условия возврата
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
1.2. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока или срока годности. При его отсутствии — в течение 2 (двух) лет с момента получения.
1.3. Для инициирования возврата необходимо обратиться к нам по контактам, указанным в разделе 6.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
•       Товар не был в употреблении;
•       Сохранён товарный вид, упаковка, этикетки и ярлыки;
•       Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, скриншот заказа);
•       Не истёк 14-дневный срок с момента получения товара.

3. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» возврату не подлежат:
•       Товары надлежащего качества, входящие в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
•       Товары, бывшие в употреблении;
•       Товары с нарушенной упаковкой или отсутствующими ярлыками (если это является условием возврата);
•       Цифровые товары и услуги после их активации или оказания.

4. Порядок оформления возврата
4.1. Покупатель должен направить заявку на возврат по адресу: drjoysoriginal@gmail.com или через форму обратной связи на сайте.
4.2. В заявке необходимо указать:
•       Номер заказа;
•       Наименование товара;
•       Причину возврата;
•       Контактные данные.
4.3. Компания рассматривает заявку в течение 3 (трёх) рабочих дней и сообщает о решении.
4.4. Расходы по доставке возвращаемого товара несёт Покупатель (в случае возврата надлежащего качества). При возврате товара ненадлежащего качества — расходы несёт Продавец.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. При подтверждении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) банковских дней.
5.2. При оплате наличными возврат осуществляется на банковский счёт Покупателя, реквизиты которого он предоставляет самостоятельно.
5.3. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не компенсируется.
6. Контактная информация
По вопросам возврата обращайтесь:
Компания: ТОО "DR JOYS"
Email: drjoysoriginal@gmail.com
Сайт: https://dr-joys.com/
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, р-н Байконыр, ул. А. Бараев, д. 13, н.п. 5

Мы ценим каждого клиента и готовы решить любой вопрос в максимально короткие сроки.